あけましておめでとうございます！！
ついに2023年もスタートとなりました♪

今年一発目のブログは・・・
2023年版の店舗紹介と9年間の歴史を振り返ります！！

昔に比べてかなり様々な取り組みをさせていただいているので、おさらいの意味も含めて店鋪紹介をやっちゃいます！

1.大倉山店の歴史

2013年1月18日。
マルワン大倉山店は産声をあげました。
その時の初代店長は、、、なんと若かりしMR.Kなのです。

そして、私山﨑が店長を拝命したのが2016年4月で現在までに至ります。
「お話があります」と社長に言われた日を今でも覚えています。

MR.Kの後ということもあり「私には無理！絶対ムリっ！！」と速攻断りました(笑)
しかし、なんやかんや説得され今に至ります(笑)
「店長」と役職が入った名刺をもらったときは、ちょっと照れくさかったですが帰ってお父さんにあげました。

毎度名刺を渡すと「店長なんですか？！」と驚かれることにはもう慣れましたが、頑張って店長務めさせて頂いております。
全然店長っぽくないけどね(笑)

2.大倉山店のコンセプト

過去大倉山店にはその年その年でテーマとなるコンセプトがありました。
それは我々はお客様とわんちゃんねこちゃんをサポートさせていただく上でもっと技術力をあげなければならないという使命感の表れでした。

毎年変わるコンセプトですが私の中の基盤となっているのは
「トレーニング」と「愛情」です。

私が店長になった時は、特にトレーニングに注力をしていました。
私自身が愛犬てんを迎えたときにしつけに四苦八苦し「助けて〜」と毎日思っていたからです(笑)
その時大変な思いをしたからこそ、お店にいる間に出来ることをしてあげたいと思いました。

まぁ、トレーニングという名目のスキンシップも取れるしね♡(笑)
「トレーニングできていたから最初から手を焼かなかった」と喜んでもらえるとドヤ顔しちゃいます♪


あとは人が大好きに育って欲しい。
ワンちゃん・猫ちゃん同士仲良くなってほしい。
お店で過ごす時間を楽しんで欲しい。

とにかくワンちゃんや猫ちゃんたちには愛情を感じて欲しいと思ってます。

だから何年振りに会っても尻尾を振って走って来てくれる姿や「グイグイ引っ張ってきた」と言われると本当に嬉しくなります。
お店で一緒に過ごす時間は短いけど、たくさんの愛情を注いで育てていく事を当たり前として続けていきたいです。

3.楽しみたい気持ちから生まれたイベント！

大倉山店はとにかく「初モノ」が大好き。
と、いいますか、毎日お仕事をしていると
「もっとこうならないかな？」
「もっとこうしたらお客さんが喜んでくれるかな」ってことを考えているとものすごい勢いでアイデアが出てきてしまうんですよね。ドヤッ

まぁ1番は「私が楽しみたい」って気持ちが大きいんですが(笑)

・周年祭イベント
・アニコム主催のパピー教室
・缶バッチ作成イベント
・同窓会
・フォトコンテスト
・ケーキ試食会
・体脂肪測定
などなど色々なイベントをしていたんです♡

4.こんなこともやってたよ！

ユーザーマイページの基盤となったEメールカウンセリング

これはご家族が決まった方から「小さいときの写真が欲しい」と言われたことがきっかけで始まりました。
「たくさんあるから送ります！！！」と大量の写真を送りつけてました(笑)
そこからお家に行った後のご相談や様子報告などのやり取りが始まりました♪

これが結構好評だったのがきっかけとなりユーザーマイページを開設しました★
文章でのやり取りって後からも見返すことが出来るから良いんですよね♪

卒業生が行うお友達トレーニング

ドッグランが設置されていた頃にいつも夕方になると卒業生が集まっていました。
「教育係として毎週集まって先生してよ」のお願いに軽い感じの「良いよ！！」と決まった卒業生のぷくとくるみが教えるお友達トレーニング！
ワクチンが終わりデビューしたての子たちは毎週遊びに来て社交性を磨きあげていました★
土曜日の夕方って地味にバタバタすることが多かったので、これは正直とても助かっていました！

季節のイベント盛りだくさん

とにかくみんなでワイワイ楽しいことをするのが大好き！
じゃあイベントやっちゃえばいいじゃん♪といろいろな事をやっています♪

夏にはプールをだしてみたり
誕生日お祝いしたり
最近は好評のフォトブースもやっています！

「またなんかやってる♪」とボスもよく言ってますがワイワイ楽しみたいんです！！
今はコロナなどの関係もあるので自粛気味ですが、落ち着いたらまた同窓会とかみんなで遠足とかしたいな〜♡

5.館内設備の紹介

歩いて数歩でペットクリニックが併設されているのは大倉山店の強み。

生き物故に体調を崩すことはもちろんあります。
ましてや子犬や子猫なので「ちょっと様子を見よう」は絶対NG！！

「あ。いつもと違う」と思ったときには即診察。
うんちが緩ければ即検便。
早期発見・早期治療が出来る環境を整えています。

またトリミングも設備されています。
定期的なシャンプーは私達がしていますが、たまにはプロのシャンプーをお願いすることもあります♪

フードやおやつのラインナップも豊富に用意してあります。
ごはん選びのご相談もお気軽にしてくださいね★

6.はな店長とMr.Kに聞く！9年の歴史で最も印象深い事ベスト3

はな店長

その1☆
どの子も可愛くて愛おしいのですが、その中でも「うちの子にお迎えしたい・・・」とめちゃくちゃ悩んだビーグルちゃんがいました。(柴犬じゃないんか〜いってみぽに突っ込まれました)
「一人で多頭飼い」が出来るか「先住の子がどう思うか」など毎日毎日お世話をしながら悩んでいました。
その子は全く吠えずにとても賢い子でした。
いつものように「びーちゃんおはよう♡」と挨拶をしたときに、いつもよりも長い時間じーっと見つめられ大きな声で「ワン！！」
「え？！びーちゃんが吠えた！？」と凄くびっくりしました。
その直後に遠方から「ビーグルちゃんを家族に迎えたい」と言う方がご来店しました。
先住の子と一緒にドッグランで遊び相性も良い♡となり晴れて新しいご家族が決まりました。
もちろんお見送りのときは嬉し悲しで大号泣しましたが(笑)
新しいママさんも「大事に育てます。ありがとう」と泣いていて更に泣きました(笑)
あとから思えばあのワン！は「行ってきます！！！」と元気に挨拶をしてくれたのかな？と思いました。
ワンちゃん猫ちゃん自身も「飼い主さんを選ぶ」ってことがあるんだなと感じました。
その後3年後にまた再会することが出来ましたが、私の事を忘れる事なくペロペロとお顔をなめて大喜びしてくれました♡
この子は私の中でたくさんの事を学ばせてくれました。

その2☆
「大倉山店の卒業生で同窓会したい！！！」


はい。いつもの思いつきから始まった計画。
とりあえず同窓会をするってことがマルワンでも初の試みなのでドッキドキ♡
あいにくの雨にも関わらずたくさんの卒業生が遊びにきてくれて大成功♡
喧嘩もなく、楽しそうに遊ぶみんなを見れてめちゃくちゃ嬉しかった！！
すっごい楽しかったな〜♪
その後第3回まで開催しましたがコロナやドッグラン撤退やらで出来なくなってしまいました・・・
けど、私は諦めていません！！
いつかドッグランを貸し切りにしてまたみんなと思いっきり走り回りたいと思ってます♡

その3☆
毎日卒業生に会える喜び！！


ちょっと若い！！
スタンダードプードルのモアナちゃん♡
お部屋のおトイレで寝ているのはスコティッシュフォールドのポテチちゃん♡

マルワンに務めたいと思ったきっかけは「サポートがあること」
卒業したらおしまいじゃなく、そこから長いお付き合いが始まるってところに魅力を感じました。

だって！！
愛情込めて育てた子が、どんな成長をしていくのか見れるってめっちゃ素敵じゃないですか！！
喜びも悩みも一緒に共有することができるなんて最高♡
だから毎日誰かしらに会えることが嬉しいし「いつきても卒業生の子が遊びに来てますね」とか「こんなペットショップなかなかないですよね」と言っていただけることがとてもうれしく思います！

これからもマルワンコミニュティーをもっともっと広げて行けたらと思っています！
いつも遊びに来てくれるみんなありがとう♡

MR.K

9年間という歴史の中で最も印象深かった事。
ベスト3というのはなかなか順位はつけられないので思いつくままに3つご紹介したいと思います。

1つ目はマルワン全店で最速でご家族成約数が1000件を達成したということですね。
スタッフ一人ひとりの熱意とお客様の共感を生んだ結果としてとても誇らしく思いますし、何より数多くの「家族」を作れたこと。
これに尽きます。

2つ目は常連のお客様から「ボス」「はなちゃん」「みぽちゃん」「にわちゃん」などニックネームで呼んで頂く頻度が高くなってきたこと。
我々はお客様からすると「ただの一販売スタッフ」にしか過ぎないはずなのに、親しみを込めて呼んでいただけるととてもうれしく思います。

そして、私が一番印象に残っていると言っても過言ではないくらいの3つ目は、マルワン大倉山店をベースとした強烈な「絆コミュニティー」が発生しているということ。
単に情報交流の場ではなく、お散歩仲間が増えたり、友達が増えたり、時には緊急手術なワンちゃんに輸血などを手伝ってくれるオーナー様までいてくれて・・・
このことは、、今考えるだけでも涙が出てきてしまいます。
あの時協力してくださいました皆様、本当にありがとうございました。

5.まとめ

まさに笑いあり、涙ありの大倉山店。

「お客様とわんちゃんねこちゃんを喜ばせるんだ」

このことを常に考え続けてまいりましたが、これからもその姿勢は変わりません。
10年・20年と相変わらずのマルワン横浜 大倉山店を愛していただける様にスタッフ全員が今まで以上に勉強とスキルアップをしていきたいと思います。

Writer／山﨑華（マルワン横浜 大倉山店店長）