マルワン史上最年少店長としてのバイタリティーを今後店舗運営にどう反映させていくか？飼い主様とペットが共に満足できる暮らしをコンセプトに店舗運営に挑む。

ー菊池店長のワンちゃんとの出会いとペット業界に携わる経緯を教えて下さい。
菊池店長（以下菊池）：6歳の時に初めてワンちゃんを飼うことになり、私の覚えている最も古い記憶としてはやっぱりそのワンちゃんが我が家に来た時ですね。出会いはとても衝撃的で大変嬉しい出来事でした。
それから現在に至るまでペットとの生活を続けており、私にとってペットとは常に隣に居てくれ、共に成長し、無くてはならない存在です。
幼かった私にとっては命を育てるという「責任」を学ぶことができた期間でしたが、今となっては私の人生は1匹のワンちゃんとの出会いによって決まっていたのかもしれません。
まだまだ未熟な23歳という年齢ですが最年少で店長を任命され、皆様とペットの素敵な出会いの架け橋となれるよう全力で取り組む毎日です。

ー最年少店長に任命にあたりなぜ任命されたのかという自己分析はいかがでしょうか？
菊池：非常に難しい質問ですね（笑）おそらく・・・第一に熱意だと思います。私自身のペットを思う気持ちと、私の様にペットと生活できて『本当に幸せだ！』と多くの方に感じて欲しい。そうゆう気持ちは誰にも負けないつもりです。
第二に、フットワークだと思います。
休日を使ってマルワンの他店舗へ勉強に出向いたりして、その店舗独自の店作りを学んだり店長やスタッフ全員にワンちゃん、ネコちゃんの事、スタッフ自身の考え、を日々吸収するようにしています。
様々な意見や考えを取り入れ『自分ならどうするのか？』という事を常に考え続ける探究とそれを実行に移す行動力がマルワンのテイストとして必要だったんだろうと思います。
第三に、これが一番重要だと思うのですが、「お客様との信頼関係」を再優先に考えている思考が認められたのではないでしょうか？
私は常々、単に『お客様と店員』という関係では無く『1人の人間と私』という見方でお客様と接しています。
『十人十色』という言葉の通り、皆様違う考えや違うお悩みをお持ちです。ペットにもそれぞれ性格があり個性がありますのでお悩みが違うのも当たり前なんです。
その方達に対して、その子に対して、とことん考え抜く。そうゆうのが私のスタイルです。
そうした中でお悩み相談や、しつけの相談、遊びにご来店頂けるというのは本当に嬉しい限りです。
飼い主さんの幸せそうなお顔を見るのはもちろん、成長したワンちゃん、ネコちゃんに会えるのがとても嬉しいですね。自分の子の様に可愛がっていた仔達なので。
こういった理由で私は店長に任命されたのではないか？と考えます。
まだまだ未熟ですが皆様とペットの架け橋という役目を精一杯果たして行きます。
ー相模大塚店の店舗紹介をお願いします。
マルワン相模大塚店ではスタッフはお客様との距離を出来るだけ近く、『困ったらすぐにマルワンに相談』と思っていただける店作りをコンセプトに掲げております。
ペット、生き物を飼う上で様々な喜びと同時にお悩みが発生するのは必然的なことだと思うんです。
例えば『ご飯をあげる的確な量』一つとってもワンちゃん、ネコちゃんには大切な事。
そういったお悩みは飼い主さんだけではなかなか解決出来ない時もあると思うんです。その中で、お悩みを抱え込む前に些細な事でもマルワンにご相談頂き、一緒になって解決してあげる環境がこれから必要になると思います。
まさに『飼い主さんだけでは無く、マルワンと一緒に育てる』というのがスローガンです。
実際に皆様、お買い物がてらに、お散歩がてらに、「ちょっと時間があるから」と当店に遊びに来ていただいております。
これからも『お客様密着型店舗』として、ワンちゃん、ネコちゃんと過ごすペットライフの身近にマルワン相模大塚店があり、『気軽に相談できるプロフェッショナル』として皆様のペットライフのサポートをさせて頂きたいです。
全体論になりますが、マルワンはどの様な企業でありペットショップであるのかをご紹介いたします。
まずは犬猫の専門店であるという事。扱っている仔犬は『小さめ』、『健康』、『可愛さ』厳選されたお店です。
仔猫に関しても模様やルックス、健康様態にこだわり、メンテナンス馴れやスキンシップを図ったりと、とても人懐っこい仔に育てます。
実際にご来店していただいた方には、当社の仔猫の人懐っこさに驚かれる方が多いですよ（笑）
特に弊社が一番重要視してるのは『トレーニングをしながら育てる』仕組みづくりをしていることですね。
ワンちゃん、ネコちゃんが入店した日からしつけが始まっており、お留守番・トイレをはじめとした「しつけ」全般を行いながらご家族が決るまでの間、日々お勉強をしています。
こうした事により、新しいご家族の元に迎え入れていただいてからもスムーズに生活を送る事ができます。
更に、ご購入いただいた後の1番のポイントとしましては『アフターサポート』に力を入れているということ。
実際におうちに迎え入れてからその子の新しい生活が始まるわけですが、売りっぱなしではなく様々なご相談を解決に導く活動がマルワンの真髄なのです。
もちろんご購入いただいたワンちゃん、ネコちゃんへのアフターサーポートに関しましては料金は発生致しませんのでお気軽にご相談頂き解決へ向けたアドバイスをさせて頂いております。
弊社のスタッフは、犬猫の勉強、しつけ方法等全ての事柄を日々勉強し鍛錬しております。
プロフェッショナルになることがとても大切なことだからです。
様々な技術と知識を持ち合わせたプロフェッショナルだからこそお客様に対し、的確でわかり易いアドバイスを可能としているのです。
厳選された仔犬、仔猫、社会性に富んだ育成方法、充実のアフターサポート、プロフェッショナルのスタッフ
全てがの集合体が『マルワン』なのです。
そのマルワンの中でも相模大塚店はスタッフレベルを最高値にし、「お客様のペットライフに関する悩み事」をスムーズに解決できる店舗作りを目指します。

相模大塚店店長プロフィール

菊池望夢（きくち のぞむ）
1992年神奈川県出身　6歳からペットとの生活をスタート。
行動力派としてのバイタリティはマルワン随一。
最年少店長としてマルワン相模大塚店に勤務。