【重要】メールマガジン配信サービスへの不正アクセスによる個人情報漏えいについて（第一報）
2026年10月23日 マルワン事業本部

平素よりペットショップ マルワンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当店がご成約者様向けメールマガジンの配信に利用している外部サービス「ブラストメール」（運営：株式会社ラクスライトクラウド）が第三者による不正アクセスを受けました。
その結果、当社が登録していたお客様の情報が外部に漏えいしたとの報告を受けました。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で判明している内容を、下記のとおりご報告いたします。

1. 経緯
当社では、ご成約者様向けのメールマガジンの配信に、株式会社ラクスライトクラウドが提供する「ブラストメール」を利用しております。
2026年10月21日、同社のサーバーが第三者による不正アクセスを受け、同社のサービスデータベースなどから情報が持ち出されました。
その後、10月23日に同社から、当社が登録していたメール配信リストが漏えいしたとの報告を受けました。
ブラストメールは現在サービスを停止しており、当社も同サービスにアクセスできない状況です。

2. 漏えいが確認された情報
当店のメールマガジンに登録されていたご成約者様の以下の情報
・氏名
・メールアドレス
・ご成約時の住所

※クレジットカード情報などの決済に関する情報は含まれておりません。
※現時点で、漏えいした情報が不正に利用されたという事実は確認されておりません。

3. 当社のシステムおよび他のサービスへの影響
今回不正アクセスを受けたのは、株式会社ラクスライトクラウドのシステムです。
ブラストメールは当社のシステムから独立した外部サービスのため、当社のホームページや顧客管理システム（マイページ）への不正アクセスはございません。

また、ブラストメールはご成約者様向けメールマガジンの配信にのみ利用しております。以下のサービスは同サービスを利用していないため、本件の影響はございません。
・お問い合わせメール
・バースデーメッセージメール
・マルワンエントリー
・通院記録のリマインダーメール

4. 今後の対応
現在、対象となるお客様を特定するため、株式会社ラクスライトクラウドに詳細データの提供を依頼しております。
対象のお客様が特定でき次第、対応方針についてご連絡いたします。

新たな事実が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

5. お客様へのお願い
今後、当社を装った不審なメールが届くおそれがあります。
身に覚えのないメールに記載されたURLへのアクセスや、添付ファイルの開封はなさらないようご注意ください。

当社から、メールでパスワードやクレジットカード番号などをお尋ねすることはございません。

不正アクセスの詳細については、運営会社による公式発表をご確認ください。

株式会社ラクスライトクラウド「ブラストメールの緊急停止および個人情報漏えいに関するお詫びとご報告」
https://info.blastmail.jp/information_20261021.html

お客様には多大なるご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。