マルワンが掲げているモットー、「一緒に育てる」。
お迎えがゴールではなく、お迎えしてからがスタートと私たちは考えております。
お迎え前に話を聞いたとしても、いざ一緒に生活していくと、しつけの方法・ご飯の種類や量・お留守番の方法など、不安なことは尽きません。

昨今ネットで調べれば様々な情報を取得することができますが、はたしてそれはその子にとって最善の方法なのでしょうか？
同じトイ・プードルでも、性格も違えば体格も違う。全く同じ子は2頭といません。
私たちはお店に来てからご家族が決まり卒業していくその瞬間まで、毎日お世話をしているためその子の性格や特徴、特性を熟知しております。
【その子に合った方法】をレクチャーできるのは、他でもない私たちマルワンスタッフだけ。

では一体どんなサポートを行っているのかを、ご紹介させて頂きます。

①対面サポート

こちらはお店にご来店いただき、直接お話をしたり、一緒に練習したりできるサポート方法です。
直接ペットを連れて来て頂くことで今の状態をしっかりと確認した上でアドバイスをさせて頂くことが可能です。

【体重測定・ご飯量の算出】
お迎え前に飼育説明書を使用して適切なご飯量をお伝えいたします。
しかし子犬子猫の成長はとても早く、体重の増加と共に必要量は変化していきます。
体重が増えているのにご飯の量が少ないままだと、栄養が足りず体の成長を阻害してしまう原因に。
定期的にお店に連れてきて頂くことで、現在の体重と必要なご飯量を算出することができますので、痩せすぎたり太りすぎたりすることなく順調に成長してもらえるのです。
もちろん今の体型が適切かもしっかり確認し、アドバイスさせて頂きます。

【お手入れレクチャー】
爪切りや耳掃除、ブラッシングなどは言葉で聞くよりも実際にやってみたい、という方が多いのではないでしょうか？
動いてしまった時の制御の仕方や道具の使い方など、その子によって適切な方法は違います。
実際にスタッフが行っているところを見たり、お客様に行ってもらいアドバイスやレクチャーをさせて頂きます。
持ち物はありません。愛犬愛猫だけ連れてきてください。
出来るようになった、おうちでも出来そうだなと思ったらお店で使用している物と同じ物をご案内しますので、購入して頂ければOKです。

【しつけレクチャー】
先述した通り、ネットで得た情報がその子にとって最善な方法とは限りません。
私たちスタッフはおうちにお迎え頂くその日まで、毎日お世話をしているためその子の性格を熟知しております。
甘噛みを直してあげるための方法を実践したり、今の成長具合に最適なおもちゃなどをご紹介させて頂きます。
またおすわりやまてなどの練習なども実践式で、出来るようになるまで何度でもレクチャー致します。

【グッズ】
成長と共に必要な用品は変化していきます。
歯の抜け変わり時期には硬すぎないおもちゃ、お留守番が苦手な子には楽しく遊べるおもちゃを。
お散歩デビュー前の練習では柔らかく装着しやすいハーネス。お散歩中飛び出してしまう子には首輪もセットで。
犬種や体の大きさだけでなく、【今】のその子に最適なグッズを選ぶ必要があります。
しかし昨今犬猫用品はかなり進化しており、おもちゃと言えど種類が多すぎてどれを選べばいいのか迷ってしまう方がほとんんどです。
白楽店では子犬子猫用から成犬成猫用まで、様々なグッズも取り扱っておりますので、今のその子に最適な物をしっかりとご案内させて頂きます。

ご相談内容：何でも
ご相談回数：何回でも
ご相談可能期間：一生涯

②ユーザーマイページ

マルワンでは業界初のサポートシステム【ユーザーマイページ】を導入。
ご契約頂いたお客様全員に専用のアカウントを開設させて頂いております。
スマートフォンやPCでご利用いただけるユーザーマイページは最新情報が閲覧できる他、メッセージ機能が搭載。
説明書のように、文章で残しておき後で見返したいという方におすすめのサポート方法です。

またお店の閉店後、「こんなときどうすれば良いのか聞きたい。明日開店したら電話しよう。と思っていても、翌日忙しくて電話する時間がなかった」などという経験はありませんか？
メッセージ機能は24時間365日利用可能ですので、【思いついたその瞬間】に送ることが可能です。
翌日スタッフが出勤後、メッセージを確認してご連絡させて頂きます。

○過去の相談例
【お散歩デビューについて】
こんにちは。本日最後のワクチンを打ってきました。
お散歩デビューはいつから可能でしょうか？
⇩
こんにちは。マルワン横浜白楽店の○○です。
本日3回目の混合が終了したとのことで、お散歩デビューは2週間後の○月○日から可能となります。
最初は緊張して歩けないかもしれませんので、抱っこでお外に出てみたり、人通りの少ない時間や場所で少しずつ馴らしてあげてくださいね！

【ご飯の量について】
今日病院で体重を測ったら、1.5kgに成長していました！
ご飯の量はどのくらいになりますか？
⇩
こんにちは。マルワン横浜白楽店の○○です。
○○ちゃん大きくなりましたね！
1.5kgでしたら、1日50g、1日2回の食事でしたら1回25gずつとなります。
便が緩くなっていないか、様子を見ながらあげてくださいね！

マイページを通じて、写真付きの近況報告をして頂くことも可能なメッセージ機能。
後から見返せる成長記録にもなりますので、可愛い写真が撮れたらぜひスタッフにも共有して頂けるととても嬉しいです。

その他にも、
・ペットホテルのご予約
・トリミングのご予約
・アフターサポートの来店予約
にも使用して頂けます。

ご相談内容：何でも
ご相談回数：何回でも
ご相談可能期間：一生涯

ユーザーマイページは随時発展予定のシステムとなっております。
ぜひご期待くださいませ。
※ユーザーマイページがご利用いただける対象は【2019年10月以降に電子契約をして頂いたお客様】となっております。

③電話サポート

こちらはお店に行くことが難しい方でも、スタッフと直接お話ができるサポート方法です。
10:00～19:00の営業時間内であればいつでも、リアルタイムでご相談が可能です。
コールセンターのように専属オペレーターがいるわけではなく、私たち店舗スタッフに直接お電話が繋がります。
その子をずっと見てきた私たちだからこそ、その子に合ったアドバイスが出来るので安心です。

・お迎え後の様子
・ご飯を食べない
・次のワクチン接種日を忘れてしまった
・今日アフターサポートに来店したい
など、すぐに情報が欲しい場合にぴったりの方法です。

ご相談内容：何でも
ご相談回数：何回でも
ご相談可能期間：一生涯

最後に

大切なご家族の一員であるペット。だからこそ一緒に生活していく上で、悩みはどんどん出てくることでしょう。
「一緒に育てる」がモットーのマルワンだからこそ、アフターサポートの内容や回数に制限はありません。またサポート利用上限年数もありません。
ご家族にお迎え頂いたその日から、一生涯何度でもサポートさせて頂きます。

ユーザーマイページを使用しているから直接サポートが受けられない、電話で相談しているからユーザーマイページが利用できない、といった制限はございません。
お手入れレクチャーは直接お店で習い、しつけ方法は文章に残したいからメッセージで聞きたい。といったように、全てのサポート方法を併用することが可能です。

業界屈指のサポート方法で、これからも皆様とペットとの生活を支えていけるよう、また皆様に頼って頂けるよう、私たちは常に進化を続けて参ります。
サポート内容については店舗でもご案内させて頂きますので、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。

文・多田わかな
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