1998年7月20日の創設以来、マルワンはお客様とペットたちの暮らしが幸せになるような仕組みづくり・店舗づくりをしてまいりました。

一口に「ペットショップ」と言ってもその中身や、手法仕組みは千差万別です。
その中で、マルワンは「一緒に育てる」ことを追求して成長してきたペットショップ。
また、業界初の取り組みや、独自の情報配信もマルワンの特色の一つです。

今回は、マルワンという企業を深めていただくために、イズムや特徴・オリジナルサービスをご紹介させていただきます。

「ペットショップ選び」は愛する我が子を選ぶのと同様に重要な要素だと思います。
皆様の一つの情報としてお役立ていただければ幸いでございます。

お客様のお悩みから生まれた「一緒に育てる」という想い

確かに、オーナー様にワンちゃんネコちゃんをお渡しした後、その所有権や飼育権はオーナー様に移るわけですが、
「それが我々のゴールと見なして良いのだろうか？」
というのがたどり着いた大きなクエスチョンなのです。

ご成約いただいたオーナー様から数多くのご質問が寄せられます。

「おすわりのさせ方がわからない」
「うちの子がいつもより元気が無いみたいなんだけど大丈夫だろうか？」
「太り気味なので何かよいフードはないか？」

楽しいペットライフがある側面には生き物が故の解決しなければならない課題や心配事もオーナー様には発生いたします。

それらを「永続的にサポートすることこそ真のペットショップなのではないだろうか？」という事が「一緒に育てるペットショップ」というマインドに行き着いたのです。

「一緒に育てる」が生み出したサポート体制の充実

マルワンのどの店舗でご成約いただいても全店でサポートいたします

マルワンの真骨頂なのが「お迎え後のサポート」です。
しかもそれを永続的に行うことを信条としております。

✅お手入れのレクチャー
✅犬はしつけのレクチャー
✅猫はコミュニケーションのレクチャー
✅成長や状態に合わせたフードセレクトのご提案
etc・・・

これらを、マルワンでご成約いただいたワンちゃんネコちゃんであればどの店舗でも受ける事が可能です。
例えば、マルワン北戸田店でご成約いただいたワンちゃんネコちゃんでもマルワン元町店で各種レクチャーを受けることができます。
その際のワンちゃんネコちゃんの情報連携も社内でスムーズに行えるようになっております。

ユーザーマイページでリモート＆サポートを実現

恐らく、業界初の取り組みが「マルワンユーザーマイページ」の導入です。

コロナ渦の以前からマルワンでは「リモートサポート」をお客様にご利用できないかを検討してまいりました。
おかげさまで昨今では関東のみならず、関西や九州・東北や北海道からマルワンセレクトのワンちゃんネコちゃんを求めに多数のお客様にご来店いただけるようになりました。

「遠隔地でも可能な限りサポートをさせていただきたい」
その思いが具現化したのが「マルワンユーザーマイページ」なのです。

「最近、便の状態が良くないので病院に行った方が良いか？」
「お座りのさせ方がわからない」
「そろそろ10ヶ月になるのでアダルトフードに切り替えた方が良いか？」
等、ご来店が不可能であったり、仕事の都合でお電話に出れなかった場合でもマルワンユーザーマイページがあればQ&Aがスムーズにできます。

ユーザーマイページの進化
今後、このユーザーマイページを更にお客様に便利にご利用いただくためのアップデートも想定しておりますのでぜひ楽しみにしていてくださいませ。

卒業生との交流イベント開催で更にお客様との距離を縮めます。

マルワンは様々なイベントを通じてお客様との交流やレクチャーを行っております。
ここ2〜3年はコロナウィルスにより、中断を余儀なくされましたが、最近では元町店で「パピー教室」の復活開催を実施しております。


この他に「体脂肪測定会」「ロイヤルカナンフード説明会」「ジャズイベント」「大倉山店のお散歩オフ会」「各店の周年祭」「同窓会イベント」「洋服のファッションショー」など多数のイベントを開催してまいりました。
今後、徐々にイベント数を増やしてお客様との交流ができることを楽しみにしている次第です。

マルワンイズムが生み出したリアルで質の高い情報配信とオリジナルサービス

みなさん様々な情報を元に子犬＆子猫選びをするわけですが、「質の高い情報」「リアルな情報」「情報量」この3つが重要な要素と考え、マルワンでは「ホームページによる情報配信」にも力を入れております。

業界ナンバーワンと言っても過言ではないスタッフによるブログ情報配信サービス

上の図は2023年8月9日現在のマルワン全店のブログ公開本数です。
マルワンでは、特にプロのライターや専門のブログスタッフがいるわけではございません。
マルワンが配信しているブログは全て、全スタッフ1人1人が書いたものでございます。

2013年にマルワンはホームページの大改革を行いました。
「これからの情報配信はスタッフ目線でリアルに行ってこそお客様のためになる」

一番近くで子犬や子猫を見ているのは各店舗のスタッフです。
日夜、一生懸命体調管理やトレーニングを実施しているスタッフだからこそ、その子達のポテンシャルや素敵なポイントを引き出すことができます。

多くのショップを見ると、価格や性別・種類などは記載してますが、深掘りしたその子の注目ポイントはほぼ書かれていません。
我々マルワンは「本当にお客様が欲しい情報」はスタッフが主観的・客観的に見たその子のレビューだと思い、累計で6494本のブログ記事を今日までに配信いたしました。（2023.8.9実績）
その中でも横浜大倉山店はもうすぐ1000本の記事を公開目前となっております。

全店・全スタッフが、真剣に良いご家族に巡り会える様祈念しながら情報配信を行う。
そこが業界の中でも異質なポイントとなっているかと思います。

入店通知サービス「マルワンエントリー」導入でお客様ニーズを汲み取ったラインナップを実施。

皆さんはマルワンホームページ内に「マルワンエントリー」という機能が実装されているのにお気づきでしょうか？

例えば、トイ・プードルをお探しの方で、「ブラウンを探しているんだけど現在はマルワンの店舗にいない」といった場合、マルワンエントリーに登録しておくと、トイプードルのブラウンの子がマルワンの各店舗で入店＆ホームページの公開がされた際に、Eメールでその通知を受け取ることができる機能がございます。
端的に言うと「入店通知機能」がマルワンエントリーということになります。

現在相当数のお客様がこちらをご利用になっており、この通知機能がきっかけで運命のワンちゃんネコちゃんと家族になれたというケースが数多く発生しております。
また、これらの登録データを活用し、より多くのお客様のニーズを満たせるようにワンちゃんネコちゃんの入店計画を行うようにしております。
一日でも早く、ワンちゃんネコちゃんとそのご家族が巡り会える努力の一つのシステムがマルワンエントリーなのです。

マルワンエントリーご利用ページはこちらから

お客様のライフスタイルに合わせた提案とカウンセリング

「自分のライフスタイルに合ったワンちゃんネコちゃんの種類が分からない」
この様な意見が多数寄せられます。

いわゆるワンちゃんネコちゃん初心者の方は、種類や毛質・お散歩量やトリミングなどを含めた情報がライフスタイルと照らし合わせたときに果たして合っているかどうかがご理解できていないケースが多いと感じます。

もちろん、ルックスやフィーリングもワンちゃんネコちゃんをセレクトする上で大きな要素だとは思います。
しかしながら十数年という長い年月をかけて一緒に暮らすわけですから、それだけの要素で選ぶことはオススメできません。

✅毛が抜けても大丈夫か？それとも毛が抜けにくいワンちゃんの方が良いか？
✅カットが必要かカットが必要ではないか？
✅ご家族の中で小さなお子さんがいたりするか？
✅お散歩時間の確保はどれくらいできるか？
✅犬種や猫種の特性の考察はできているか？
✅住環境においてペットが飼育できる環境であるか？

等、お客様の趣向や想定している生活感をヒヤリングして最適な種類を導き、ご提案するのもマルワンアドバイザーの得意とするところでございます。
ネットに書かれている情報だけではなく、年間何百頭という単位で子犬・子猫を育てているからこその「生きたリアルの情報」を元に、最適なパートナー選びをお手伝いさせていただいております。

【マルワンのこだわり】業界随一の美形ラインナップ。「マルワンの子は可愛い」と評判

最近では口々に「マルワンのわんちゃんねこちゃんは可愛い」と来店されるお客様に言われるようになりました。
マルワンの1店舗単位の頭数は他の大手ペットショップに比べてかなり絞り込みをかけていることにより「選ぶ」ということの重要性を追及。

「一頭一頭を真剣に選ぶ姿勢」
「一頭一頭をしっかりと育成する姿勢」
それらの表れが一つの評価を頂いているのだと思います。

更に、マルワンホームページのワンちゃんネコちゃんの写真は全て「所属スタッフ一人ひとりが撮影」しております。

マルワンでは本社などで特定の撮影スタッフがプロフィール写真を撮影することはいたしません。
一番身近に見ているスタッフだからこそ、その子の一番かわいい写真を収めることができるのです。

時には一枚のプロフィール画像を撮影するのに1000枚以上のシャッターを切ることもあります。
「この子の可愛さはこんなものではない」
そうした思いがホームページの写真も可愛いと言っていただける評価に繋がっているのだと思います。

一頭一頭を手塩にかけてトータル育成。

ワンちゃんネコちゃんが在店している間、様々な育成をして新しいご家族との出会いに備えるのもマルワン流。
日々のお手入れはもちろんの事、ワクチン済みのワンちゃんのお散歩トレーニングをしたり、おすわりやマテを含めたマナートレーニングなども店舗ごとに取り組んでおります。

ある種、「ペットショップの役割」はご家族が決まるまでの間、体調の管理はもちろんのこと、人馴れや様々な生活想定でのシュミレーションを実施する役割を担っているとも言えます。
少しでもペットライフが楽しくなるように、一分一秒を無駄にせずスタッフもワンちゃんもネコちゃんも前進することが大切と考えております。

そして、忘れてならないのがスタッフの愛情です。
時には生後月齢が大幅に進捗したワンちゃんやネコちゃんにご家族が決まった時、涙を流して喜ぶスタッフもおります。
愛情の量は人それぞれですが、「家族が決まったときに涙を流せるスタッフ」がいるマルワンを誇りに思います。

更に我々マルワンは現状に甘んじることなく育成スキル・サポートスキルをブラッシュアップし、「マルワンで子犬・子猫を迎えてよかった」と思われる「人づくり」を啓蒙して実施しております。

素敵な家族と巡り合うためにマルワンは進化しつづけます。

マルワンの企業ロゴは小文字で「maruone」と表記しています。
なぜならば我々はまだまだ発展途上な子供と同じで、もっとわんちゃん・ねこちゃん、そしてオーナー様のために「役立つ事を生み出すスピリッツ」を見せ続けたいと思うからです。
果てしなく大文字の「MARUONE」になることはないでしょう。

冒頭にも申し上げましたが、一緒に生活するワンちゃんネコちゃん選びはとても重要なことですが、それと同時に「どのお店で家族を迎えるか」も同じくらい重要なことだと思います。
長い目で見たときに「かかりつけのペットショップ」の様な感覚で付き合えることがとても大切なことだと我々は信じております。
いざというときに相談に乗ってくれて、悩みや様々な情報を持ち解決の糸口を見つけてくれるそんな存在にマルワンはなれたらと考えます。

100%全てを解決できるわけではございませんが、100%の情熱で皆様のペットライフをサポートし続けるペットショップ。

それがマルワンと思っていただけたら幸いです。


Writer／清川将司（マルワン事業部長）