こんにちは！マルワンブログ編集長の清川です！
ご好評いただいておりますスーパーセール特別企画の店舗紹介の第四弾！
いよいよマルワンが誇るSUPER店舗の大倉山店の紹介です！
なぜ大倉山店が「SUPER店舗」なのか？
2013年・2014年・2015年と三年連続全オリンピック内におけるワンちゃんネコちゃんの販売実績において・・
ナンバー１の実績を誇るのがマルワン大倉山店だからです！
一年ならまだしも、三年連続でワンちゃんネコちゃんのご家族を決めたナンバーワン。。。
いわゆる「お客様満足度」でナンバーワンと言っても良いと思います。
もちろんお客様のご理解とご協力無くしては成し遂げられない実績でございます。本当にありがとうございます。
今回はそんな大倉山店の魅力に迫ってまいりたいと思います。

大倉山店の魅力とは

其の一
〜メンテナンス能力が凄い！〜

大倉山店はスタッフに「トリマー出身」のメンテナンスリーダーを配置しております。

まずはこのトリミング技術をスタッフ全員に水平展開させていること、そしてメンテナンスに必要な用品を全てトリマー目線で良い物だけをセレクトしてリリースしております。

爪切り一つをとっても「切れ味」や「握りやすさ」「爪切りのし易さ」にこだわり、言わば「素人」の方でも使いやすいものをそろえる様にしているものポイント。

また、ご成約後にメンテナンスレクチャー制度を設けているので、トリミングのプロが皆様のメンテナンスの指導に当たっているのでとても解りやすいと好評です。

 其のニ
〜管内併設の動物病院との連携と充実のインフラ〜

これは大倉山店一番の強みともいえますが、マルワン大倉山店はオリンピック大倉山店内にあり、その中にサードパーティーの「動物病院」が併設されているのです。

下痢等をした場合は瞬時にドクターに見せ、迅速に完治させます。

また、健康診断や検便等も頻度を上げて行えるので疾病などの早期発見・早期治療も可能。

ドクターから日々アドバイスや知識を学べるので巣立ったワンちゃんネコちゃん達にもそれらの知識が生かされ「身近な相談者」として的確なアドバイスを出すことが可能となっております。

更に、「資本関係」が無いので毎日厳しい目線でチェックを受けているのも特徴です。

この他にドッグランを２箇所、トリミング・ペットホテルはもちろん地域最大級の用品エリアも完備しています。

其の三
〜日々研究〜

合言葉は「これがベストではない」をかかげ、より高度でお客様に分かりやすく、色んなバリエーションの方法を模索しております。

例えばワンちゃんを「静かにさせる」というテクニックにおいても、「目で情報を得るワンちゃん」「音で情報を得るワンちゃん」「嗅覚を使って情報を得るワンちゃん」等様々です。

その子の特性を理解し、方法を考えて行くことこそが「本質」であると信じ日々研鑽を積んでおります。

最近では「クレートトレーニング」を強化し、これを活用した「おトイレトレーニング」であったり「おやすみトレーニング」等も実践しております。

其の四
〜港北区No.1のロイヤルカナンの品揃え〜

今や獣医師食でもシェアが高いプレミアムフードのロイヤルカナンのラインナップが横浜市港北区No.1（ロイヤルカナン社調査）となっております。

「なぜロイヤルカナン？」という事になるわけですが、子犬・子猫のうちは「よく食べる事」が一番。

業界ナンバーワンと名高いロイヤルカナン社のフレーバーは食欲をそそり、他社に比べてもその食べ付きは段違い！

また、犬種別フードの産みの親でもあるロイヤルカナン社はキブル（粒）の形状もその犬種ごとに変えるこだわりっぷり！

犬種・猫種のメカニズムを熟知しているロイヤルカナン社を信頼し多くのお客様やワンちゃんネコちゃんに喜んでもらえる品揃えを構築しております。

其の五
〜やっぱり愛情が凄い〜

どのペットショップ店員も「ワンちゃんが好き」「ネコちゃんが好き」というスタッフが所属しているとは思いますが、自信を持って言いますがマルワン大倉山店のスタッフの「愛情の凄さ」は半端ではないと思います。

「しつけが上手く出来ない」というユーザーさんに対して閉店後管内併設のドッグランで一緒になってトレーニングをしたり、これでもかというくらい遊びに来てくれたワンちゃんネコちゃんの写真を撮ったり、その撮影した写真をメールでお届けしたりということを「自主的」に行っています。

更に、「一日も早く家族が決まってほしい」という思いから、ご家族になるお客様に少しでも良いスタートが切れるように「人馴れ」「犬馴れ」躾三原則である「フセ」「マテ」「オスワリ」等を丹念に繰り返しトレーニングをしています。

大倉山店スペシャルムービー

進化する大倉山店の取り組み

ここまでは大倉山店の「魅力」についてお話いたしましたが、ここからが大倉山店の真骨頂である「取り組み」についてお話いたします。「更に良い物を生み出す」というのが大倉山店流。

現在様々なプロジェクトが開始されております。

まずは「Eメールカウンセリング」

ワンちゃんネコちゃんと暮らそうと思う方の大半は学校であったり、お仕事であったり多忙な日々を送られる方が多いと思いますが、色々な事を相談したい時に「気軽に」「いつでも」「簡単に」相談したいものだと思います。

ほとんどのペットショップは「ご来店」や「お電話」でサポート等をされると思いますが、マルワン大倉山店はそれらに加えマルワン大倉山店で巣立ったワンちゃんネコちゃん限定で「Eメール」によるカウンセリングを８月よりスタートさせました。

このEメールカウンセリングがものすごい勢いで大ヒットしております。

その大きな理由が上記で申し上げた「利便性」にありますが、更に「画像」や「動画」のやりとりで明確にアドバイスを送ることが効果を生んでおります。

例をあげると、お客様が「サークルを組み立てたのですがこれでいいですか？」と画像つきのメールを送られた際に、給水器の高さのアドバイスやトイレとベッドの位置を逆にするアドバイス等「見えないと分からない事」に気づいて差し上げることができるのです。

また、「文字」でやりとりすることにより「分かりやすさ」にも繋がり、「聞いたけど忘れてしまった」「確認してほしい」等の要望も即座に解決できるわけです。

IT社会で殆どの方はメールを使いこなすことができますので、とても有効的にご活用いただいております。

次に「WAKENプロジェクト」

新横浜にある日産スタジアムが近隣なことから、「お散歩を楽しむ」をご提案している大倉山店。

其の中でもやはり日本の誇る柴犬をはじめとした和犬の素晴らしさをお伝えしたいということから、このプロジェクトが今年立ち上がりました。

現在は「柴犬」に特化したシャンプーや首輪等のアイテムを導入したり、Facebookを活用した「柴犬写真集」をリリースしたりしております。

その効果もあってか、昨年まではトイプードルがご成約率No.1だったのに対し、2016年9月14日現在はなんと！柴犬がご成約トップに君臨しております。

柴犬の「媚びない」魅力（笑）

たまりませんよ♡

ワンちゃんの育て方の基本は「運動」「躾」「愛情」

大倉山店流のワンちゃん育て方はこの３つをポイントに行っています。

月齢やその子の状態に応じてになりますが、まずは適度な「運動」をしてストレスを発散させる事を最優先に考えています。

次に発散した状態で穏やかになったのを確認し「躾」のトレーニングに入ります。

この順序はとても大切なんですね。

落ち着きのない状態の中でいくら躾をしようともなかなか成果はあがりません。

運動をすることによって心身ともにリフレッシュすることは人間もワンちゃんも一緒です。

これらのステップを経て最後に「愛情」。

しっかりとオスワリ等が出来たらご褒美をあげたり、穏やかに褒めるようにしています。

「大きな声で褒める」とせっかく落ち着いた状態が興奮状態に逆戻りしてしまうからです。

この他にワンちゃんネコちゃんとの接し方やトレーニングは山ほどございますが、それは大倉山店スタッフに直接聞いてみてください。（ネコちゃんはワンちゃんとは違った工夫が必要です！）

取り組みについては沢山ありますのでお伝えしきれませんが、直近の「イベント」と「特集」をご案内いたします。

◯9/22（木曜日）秋分の日にグリニーズの試食会を開催いたします！
もちろん参加費は無料！
意外と知らない「歯磨きガムの効果的な与え方」のレクチャーもいたしますのでぜひお気軽にご参加ください！

◯特集に関しまして、ワンちゃんにも「秋の味覚」ということで、よだれしたたる美味しいおやつコーナーも緊急増設いたしました！
「たまには美味しいものを食べさせたい」「うちの子に合ったおやつを探してる」方がいらっしゃればご相談にのりますのでこちらも併せてご利用くださいませ。もちろんネコちゃんおやつもございますのでご安心を！

再度申し上げますが、ここではお伝えしきれないくらいマルワン大倉山店では様々なプロジェクトが進行中でございます。

いつ来ても飽きない、新鮮なペットショップを目指しております。

また、みなさんと一緒に素敵な集いの場を作り上げていきたいと考えてます。

働くスタッフの声

マルワン大倉山店看板スタッフの山崎サブリーダーに話を聞いてみました。

山崎：私たちマルワン大倉山店は毎日お客様とワンちゃんネコちゃんのことだけしか考えておりません（笑）って言ったら会社に怒られてしまいそうですが、でも本当なんです。

例えば「出勤する」ではなく「可愛い我が子に会いに来る」といった感覚で仕事場に来ますし、毎日お散歩がてらに会いに来てくれるユーザーさんや巣立ったワンちゃんネコちゃん達に会えることがエネルギーになっています！

今日も会えて良かった・・・

今日も元気でお散歩してて良かった・・・

オススメしたおやつは食べてくれるかな？

こんなことを考えるのがとても楽しいんです！

私は「華」（はな）って名前なんですけど、「はなちゃ〜ん！会いに来たよ〜！」なんて言ってくれるお客様や「にぱ〜」って笑いながら来てくれるワンちゃんや時には「シャー！」って言われるネコちゃんもいますけど、それも含めてみんな大好き！

そんな方々の為に何か一つでも役に立てればと思い、毎日頑張ってます！

時にはやりすぎて「鬼の上司」に怒られる事もありますが・・・（笑）

真面目な話をしますが、大倉山店のスローガンは「これがベストではない」という考え方。

これ凄く好きなんです。

毎日色んな事に悩んだり、トライして失敗したりを繰り返してますけど、凄く新鮮でやりがいがあります！

私自身まだまだ修行中の身ですが、多くのお客様やワンちゃんネコちゃんに支えられているのでその恩返しのつもりで、これからも皆様のサポートをさせていただければと思います！

どんどん新しい取り組みもしていきますのでご期待ください！

大倉山店の館内には動物病院やトリミング・ペットホテル・ドッグラン・スケールの大きいアイテム等ほとんどの施設が揃っています。

とても便利で素敵な「ペット空間」ですのでぜひ一度・・・いや何度でも！遊びにきてくださいね！

 

マルワン大倉山店

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〒222−0032
神奈川県横浜市港北区大豆戸町150
（Olympic 新館ペティア内）
TEL 045-545-4008
OPEN 10:00〜19:00　年中無休
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